Términos y condiciones
Condiciones generales de uso de la plataforma TRAX GLOBAL
Importante: Lea atentamente
Esta Plataforma y todo su contenido («Plataforma») son propiedad de TRAX GLOBAL, única y exclusiva propietaria de los dominios asociados a la Plataforma. El presente documento establece las siguientes condiciones de uso para su utilización:
Al utilizar la plataforma, el cliente acepta automáticamente todas las normas de los términos y condiciones aquí mencionados, asumiendo toda la responsabilidad por todos y cada uno de los actos que realice en la plataforma, así como por las consecuencias relacionadas con su uso. El Cliente reconoce que los presentes Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier orden de compra, propuesta comercial u otro documento emitido por el Cliente.
Si el cliente no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones establecidos a continuación, no debe utilizar la plataforma.
De las definiciones
Los términos indicados, empleados en estos Términos y Condiciones, tendrán el significado que se indica a continuación, siempre que se utilicen con la primera letra en mayúscula, ya sea en plural o en singular:
Se refiere a la persona jurídica que contrata los servicios de TRAX GLOBAL y accede automáticamente a la plataforma para disfrutar de los servicios, adhiriéndose así a los presentes Términos y Condiciones.
Se refiere a la cuenta de Usuario Contratante registrada en la Plataforma, que permite a los demás Usuarios acceder a los Servicios contratados mediante el uso de un nombre de usuario y una contraseña.
Se refiere al dominio y al entorno en línea propiedad de TRAX GLOBAL, a través del cual el Cliente accede a las soluciones y funcionalidades ofrecidas, incluidas herramientas de inteligencia de datos, seguimiento de contenedores, recursos de IA (Chat IA, Analista IA, Proveedor IA) y otras funcionalidades.
Se refiere a la política de privacidad que rige las disposiciones sobre el uso de datos personales en la Plataforma, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Documento enviado por TRAX GLOBAL al cliente en el que se detallan las condiciones comerciales de los servicios que se van a contratar, incluyendo el importe y las condiciones de pago de la remuneración.
Se refiere al conjunto de soluciones de inteligencia y operativas que ofrece TRAX GLOBAL, incluyendo búsquedas de comercio exterior, seguimiento de contenedores, herramientas de IA, simulador de carga y otras funcionalidades disponibles en la Plataforma.
Registro, acceso e inicio de sesión
Tras la contratación, el Cliente y sus usuarios deberán proporcionar voluntariamente información sobre ustedes mismos, rellenando los campos solicitados por TRAX GLOBAL. El Cliente se compromete a mantener sus datos siempre actualizados. Está prohibido proporcionar información falsa o asumir la identidad de otra persona.
A partir del registro, el cliente será titular de una cuenta personal e intransferible, accesible mediante el nombre de usuario y la contraseña creados. Si detectamos información falsa o que suponga un riesgo, se cancelará el registro y se bloqueará el acceso.
La contraseña de acceso es confidencial y responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de que se vea comprometida la confidencialidad, póngase en contacto inmediatamente con TRAX GLOBAL. No recomendamos utilizar la misma contraseña en varios sitios web.
Servicios y funcionalidades
3.1. Servicios ofrecidos
Las soluciones que componen los Servicios son las descritas en el sitio web de TRAX GLOBAL y/o en la Propuesta Comercial. En general, las Soluciones se dividen en:
Inteligencia de datos
Servicios que presentan información organizada sobre comercio exterior, lo que permite seguir información actualizada sobre el sector de actividad, buscar y validar socios comerciales potenciales, realizar análisis de mercado y definir estrategias.
Soluciones para la cadena de suministro
Servicios de gestión operativa destinados a automatizar procesos manuales, lo que permite integrar procesos internos mediante tecnología, seguimiento de contenedores y visualización de actualizaciones automáticas de envíos marítimos y aéreos.
Herramientas de IA
Chat IA, Analista IA, Fornecedor IA y otras soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar operaciones y decisiones comerciales.
3.2. Integraciones
Los servicios abarcan exclusivamente la disponibilidad de acceso a las soluciones efectivamente contratadas. Si existe interés en realizar cualquier tipo de integración con los sistemas internos del cliente, será necesario negociar y contratar específicamente.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, los Servicios, los textos, imágenes, marcas, diseños, software, códigos, bases de datos, gráficos y demás contenidos disponibles en la Plataforma son propiedad exclusiva de TRAX GLOBAL o están licenciados a ella.
4.1. Licencia de uso
TRAX GLOBAL concede al Cliente una licencia limitada, temporal, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma y disfrutar de los Servicios de acuerdo con los Términos y Condiciones.
4.2. Restricciones de uso
Queda prohibido utilizar, copiar, reproducir, modificar, traducir, publicar, transmitir, distribuir, realizar scraping y/o ingeniería inversa de la Plataforma, para cualquier fin, sin el consentimiento previo y expreso de TRAX GLOBAL. Cualquier uso no autorizado se considerará una violación de los derechos de propiedad intelectual.
ATENCIÓN: El Cliente mantendrá en estricta confidencialidad la información a la que tendrá acceso en el marco de la prestación de los Servicios y deberá utilizarla exclusivamente para uso interno. El Cliente no deberá compartir ni comercializar ninguna información disponible en la Plataforma a terceros sin autorización previa.
Suscripciones y pagos
5.1. Contratación
La contratación se formalizará mediante la aceptación formal de la Propuesta Comercial enviada por TRAX GLOBAL al Cliente. La Propuesta Comercial contiene la descripción de los productos contratados, el soporte, la formación y las condiciones de pago.
5.2. Forma de pago
Los pagos deben realizarse de acuerdo con las condiciones de plazo, forma y valores estipulados en la Propuesta Comercial. El Cliente autoriza a TRAX GLOBAL a cobrar su método de pago en intervalos recurrentes (mensuales, anuales) hasta que se solicite la cancelación.
5.3. Retraso en el pago
En caso de retraso en el pago, se aplicarán al importe atrasado:
- Intereses de demora del 1 % mensual, calculados pro rata die desde la fecha de vencimiento.
- Multa no compensatoria del 2 % sobre el valor total de la deuda vencida.
5.4. Suspensión por incumplimiento
En caso de impago, TRAX GLOBAL se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma y a los Servicios. El acceso se restablecerá una vez liquidados los débitos pendientes.
5.5. Reembolso
Todas las compras y tarifas de suscripción no son reembolsables.
Actividades prohibidas
El Cliente es consciente y acepta que, al utilizar la Plataforma, está estrictamente prohibido:
- Ceder, sublicenciar, vender, donar, enajenar, alquilar, distribuir, transmitir o transferir, total o parcialmente, a terceros, la Plataforma y su contenido;
- Copiar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desmontar, realizar ingeniería inversa o explotar económicamente la Plataforma;
- Extraer datos de forma sistemática (scraping) para crear una base de datos competidora o para uso comercial no autorizado;
- Utilizar la Plataforma para fines no previstos en los Términos y Condiciones o para la creación de productos o servicios competidores;
- Difundir o instalar virus o cualquier código malicioso con el propósito de interrumpir, destruir o acceder indebidamente a la Plataforma;
- Utilizar cualquier información obtenida de la Plataforma para acosar, abusar o perjudicar a otra persona.
- Violar la privacidad de otros usuarios de la Plataforma;
- Practicar cualquier acto contrario a la legislación vigente o a los Términos y Condiciones.
IMPORTANTE: En caso de incumplimiento de las disposiciones de los Términos y Condiciones, TRAX GLOBAL podrá rescindir unilateralmente la relación comercial, sin perjuicio de las sanciones aplicables.
Exención de garantía
7.1. En cuanto a los datos
La plataforma se proporciona «TAL CUAL». Los datos de búsquedas de importación/exportación, contactos y seguimiento de contenedores se obtienen de fuentes de terceros (públicas y privadas), fruto de un trabajo de inferencia y estadística.
No garantizamos la precisión, integridad, puntualidad o fiabilidad de estos datos. TRAX GLOBAL no se hace responsable de la veracidad de la información contenida en las fuentes. El uso de la información es por cuenta y riesgo del cliente.
7.2. En cuanto a la inteligencia artificial
Los servicios de IA (chat IA, analista IA, proveedor IA, videollamada con especialista IA) proporcionan información automatizada y simulaciones basadas en inferencias, análisis estadísticos y probabilidades, y no pretenden sustituir el criterio profesional humano.
Los resultados de la IA pueden contener errores o imprecisiones. No constituyen asesoramiento legal, financiero o de inversión. El Cliente debe verificar toda la información antes de tomar decisiones comerciales.
El cliente exime a TRAX GLOBAL de toda responsabilidad por las pérdidas y daños, directos e indirectos, causados por decisiones tomadas en base a la información obtenida en la plataforma.
Limitación de responsabilidad
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TRAX GLOBAL, sus directores o empleados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, consecuente, ejemplar o punitivo, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos, que se derive del uso de la Plataforma o de la confianza en los datos o en la IA.
La responsabilidad total de TRAX GLOBAL por cualquier causa estará siempre limitada al importe pagado por el cliente durante el periodo de seis (6) meses anterior a cualquier causa de acción.
TRAX GLOBAL no se hace responsable de los fallos de acceso o navegación derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:
- Interrupciones, indisponibilidad temporal o suspensiones de la conexión;
- Fallos técnicos de hardware o software del cliente o de terceros;
- Fallos en Internet en general;
- Interrupciones en el suministro de energía eléctrica;
- Casos de fuerza mayor y caso fortuito.
Soporte y disponibilidad
9.1. Soporte en línea
TRAX GLOBAL ofrece asistencia en línea con el fin de atender y resolver cualquier problema relacionado con los Servicios, así como aclarar dudas relacionadas con el uso de la Plataforma, según la disponibilidad y los plazos establecidos en la Propuesta Comercial.
9.2. Disponibilidad de la plataforma
TRAX GLOBAL garantiza que la Plataforma estará disponible las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana, con condiciones de acceso y funcionamiento durante, como mínimo, el 90 % (noventa por ciento) del tiempo, excepto en casos de paradas programadas o de emergencia para mantenimiento, actualización o ajustes de configuración.
9.3. Canales de asistencia
El servicio de asistencia se puede solicitar a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico de asistencia disponible en la plataforma.
- Chat dentro de la plataforma
Modificaciones y vigencia
TRAX GLOBAL se reserva el derecho de cambiar, modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en los servicios, requisitos legales o políticas internas.
En caso de cambios significativos, se notificará al Cliente a través de la propia Plataforma. Los cambios entrarán en vigor en la fecha especificada en la notificación. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios se considerará como la aceptación de los mismos por parte del Cliente.
Validez de las cláusulas: Cualquier disposición de los Términos y Condiciones que sea declarada inválida, nula o inaplicable por cualquier autoridad judicial competente se considerará prescindible, sin que ello afecte a la validez y eficacia de las demás disposiciones.
Privacidad y protección de datos
TRAX GLOBAL se preocupa por la privacidad y la seguridad de los datos. Al utilizar la Plataforma, el Cliente acepta cumplir con la Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos y cumple con la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
La Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, así como los derechos de los titulares de los datos en relación con su información.
El tratamiento de datos personales por parte de TRAX GLOBAL cumple con los principios y garantías establecidos por la LGPD, asegurando la transparencia, la seguridad y el respeto de los derechos de los titulares.
Ley aplicable y jurisdicción
Los Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
12.1. Resolución previa de conflictos
Cualquier controversia originada o relacionada con los Términos y Condiciones deberá ser presentada previamente por ambas partes mediante una notificación detallada con la descripción del problema, los fundamentos y los documentos pertinentes.
A partir del momento en que se reciba la notificación, las Partes deberán hacer todo lo posible por resolver la cuestión de forma amistosa, mediante negociaciones directas en un plazo mínimo de 30 (treinta) días. La resolución amistosa será condición imprescindible y previa para la interposición de cualquier acción judicial.
12.2. Foro
Cualquier controversia que no se resuelva de forma amistosa deberá ser resuelta por el tribunal competente de la jurisdicción de la sede de TRAX GLOBAL, con exclusión de cualquier otro, por muy privilegiado que sea o llegue a ser.
Póngase en contacto con nosotros.
Si el cliente tiene alguna pregunta o desea hacer un comentario, sugerencia, queja o elogio a TRAX GLOBAL, puede ponerse en contacto con: